Política de reembolso
📅 Última actualización: 08 de marzo de 2025
⏰ DERECHO DE DESISTIMIENTO
Tienes 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificar tu decisión, de conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
💡 Nota importante: Actualmente ofrecemos únicamente ropa y accesorios, por lo que todos nuestros productos son susceptibles de devolución. En el futuro, si introducimos artículos de carácter íntimo o personalizados, se informará claramente de las excepciones.
✅ CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
Requisitos obligatorios:
- Sin uso - El producto no debe haber sido utilizado
- Sin lavado - Debe mantener su estado original
- Con etiquetas - Todas las etiquetas deben estar intactas
- Embalaje original - En perfecto estado
⚠️ Excepciones:
Por motivos higiénicos y de seguridad, NO se aceptarán devoluciones de productos que, por su naturaleza, no puedan ser reutilizados una vez abiertos (cuando así se indique en la descripción).
💰 GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Coste del envío: 5 €
(Se deducirán automáticamente del importe a reembolsar)
📦 Recomendación importante:
Utiliza un envío con seguimiento, especialmente para productos de mayor valor, para garantizar su correcta recepción.
📋 PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Paso 1: Contacto inicial
📧 Escríbenos a: skullheartsclothes@gmail.com
Incluye en tu mensaje:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
Paso 2: Instrucciones
Te facilitaremos las instrucciones necesarias y, si lo deseas, la etiqueta de devolución.
Paso 3: Envío
📍 Dirección de devolución:
SKULL HEARTS
Calle Cuenca 19, Portal 5, Piso 4 A
28914 Leganés, Madrid, España
💳 PROCESO DE REEMBOLSOS
⏱️ Tiempos:
- Verificación: Una vez recibido el producto
- Notificación: Te informaremos por email si la devolución es aceptada
- Reembolso: Entre 7 y 14 días laborables mediante el mismo método de pago
📝 Condiciones especiales:
- Productos dañados o mal utilizados: El reembolso podrá ser parcial
- Plazo límite: No se admiten devoluciones después de 30 días desde la entrega
🔄 CAMBIOS Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Productos defectuosos o dañados:
Procederemos al cambio o reemplazo únicamente de productos que hayan llegado en mal estado.
🎁 Productos regalo:
Si el producto fue enviado como regalo, recibirás un vale equivalente al valor del mismo una vez aprobada la devolución.
📞 ¿DUDAS O CONSULTAS?
Email: skullheartsclothes@gmail.com
Respuesta: En menos de 24 horas
Esta política ha sido diseñada para garantizar una experiencia de compra segura y satisfactoria. En Skull Hearts valoramos tu confianza y trabajamos para ofrecerte el mejor servicio posible.